Sau sáp nhập, hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công được kiện toàn theo mô hình tập trung nhưng vẫn đảm bảo tính thuận tiện cho người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh được tổ chức thành ba cơ sở đặt tại phường Việt Trì, phường Vĩnh Phúc và phường Hòa Bình. Đồng thời, 148 xã, phường trên địa bàn tỉnh đã hoàn thành việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và đi vào hoạt động ổn định từ ngày 1/7/2025.
Xã Tân Lạc ra mắt mô hình chuyển đổi số “Tiện ích trợ lý số Tân Lạc”
Cùng với quá trình tinh gọn tổ chức bộ máy, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp ngày càng tăng. Theo số liệu của Sở Nội vụ, từ ngày 01/01/2026 đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận trên 320 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, số hồ sơ nộp trực tuyến đạt trên 95%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử trên 92%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết đạt trên 92%. Tại nhiều địa phương có lượng giao dịch lớn như phường Việt Trì, phường Vĩnh Yên, phường Hòa Bình, xã Thổ Tang, xã Phùng Nguyên hay xã Yên Trị, trung bình mỗi ngày bộ phận một cửa tiếp nhận trên 50 hồ sơ. Những con số này phản ánh khối lượng công việc lớn đội ngũ cán bộ, công chức phải đảm đương hằng ngày, đòi hỏi nguồn nhân lực đáng kể cũng như quy trình xử lý hiệu quả, chính xác. Từ đó, đặt ra yêu cầu phải đổi mới phương thức làm việc, ứng dụng chuyển đổi số để nâng cao năng suất, giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Người dân tới giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Thao
Từ tháng 9/2025, VNPT Phú Thọ đã phối hợp triển khai hệ thống Trợ lý ảo AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và một số địa phương gồm các phường Việt Trì, Vĩnh Yên, Hòa Bình cùng các xã Thổ Tang, Phùng Nguyên và Yên Trị. Hệ thống được tích hợp trực tiếp trên nền tảng giải quyết thủ tục hành chính và máy tính tại bộ phận một cửa. Trợ lý ảo AI có khả năng hỗ trợ cán bộ và người dân tra cứu thông tin, nhận diện thành phần hồ sơ, tóm tắt nội dung văn bản pháp luật, hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp biểu mẫu, mức phí và thời gian giải quyết.
Theo đánh giá bước đầu cho thấy, thời gian tiếp nhận một hồ sơ hành chính giảm từ khoảng 10 phút xuống còn 5 phút. Khả năng hỗ trợ giải đáp tự động 24/7 giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin mà không phụ thuộc vào thời gian làm việc của cơ quan hành chính. Điều này đặc biệt hữu ích đối với người dân ở vùng sâu, vùng xa hoặc những người không có điều kiện đến trực tiếp bộ phận một cửa để tìm hiểu thủ tục. Việc ứng dụng AI cũng góp phần giảm tải đáng kể cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ khi nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại đã được hệ thống tự động giải đáp. Thời gian dành cho các công việc mang tính chuyên môn được tăng lên, từ đó, nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ. Đặc biệt, việc chuẩn hóa thông tin và quy trình xử lý giúp giảm thiểu sai sót trong tiếp nhận hồ sơ, nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đồng thời tăng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính Nhà nước.
Cùng với mô hình Trợ lý ảo AI tại bộ phận một cửa, nhiều địa phương trong tỉnh đã chủ động triển khai các giải pháp số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Cuối tháng 5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lạc đã ra mắt mô hình “Tiện ích trợ lý số Tân Lạc” trên nền tảng Zalo. Đây là một trong những mô hình chuyển đổi số tiêu biểu ở cấp cơ sở, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn. Thông qua ứng dụng này, người dân có thể tra cứu thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết, mức phí thực hiện các thủ tục hành chính trong nhiều lĩnh vực như tư pháp, đất đai, hộ tịch... Hệ thống còn cho phép bốc số thứ tự trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, đặt lịch làm việc trước đối với các giao dịch phức tạp và gửi phản ánh, kiến nghị đến cơ quan chức năng.
Lãnh đạo xã Tân Lạc và người dân trải nghiệm ứng dụng “Tiện ích trợ lý số Tân Lạc”
Đồng chí Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lạc cho biết: Trước đây vào đầu tuần hoặc các thời điểm cao điểm, bộ phận một cửa thường xuyên quá tải, người dân phải chờ đợi nhiều giờ. Việc triển khai trợ lý số đã góp phần phân luồng, giảm áp lực tại quầy giao dịch, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong phục vụ người dân. Không chỉ cung cấp thông tin về thủ tục hành chính, nền tảng này còn tích hợp các thông tin hữu ích về đời sống, văn hóa, du lịch, góp phần hình thành môi trường tương tác số giữa chính quyền và người dân.
Để AI thực sự trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong hoạt động quản lý Nhà nước, tỉnh Phú Thọ đã đặc biệt chú trọng công tác đào tạo, nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Tới nay, đã có 100% cán bộ, công chức, viên chức của tỉnh được tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào trong công tác điều hành và giải quyết công việc. Trong đó, đợt 1 tập huấn trực tiếp cho 38 xã, phường với hơn 4.000 cán bộ, công chức, viên chức và thành viên tổ công nghệ số cộng đồng tham gia; đợt 2, phối hợp với Mobifone Phú Thọ giới thiệu các giải pháp, công nghệ AI với quy mô gần 3.000 người tham dự; đợt 3 tổ chức 3 lớp tập huấn, hướng dẫn triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ công tác quản lý Nhà nước và xử lý công việc tại UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh với gần 300 học viên, đối tượng là cán bộ chuyên trách, phụ trách chuyển đổi số.
Xã Lương Sơn - một trong những đơn vị thực hiện tốt việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào giải quyết thủ tục hành chính
UBND tỉnh Phú Thọ đã xây dựng, ban hành Kế hoạch số 98/KH-UBND ngày 31/3/2026 tổ chức triển khai thi hành Luật trí tuệ nhân tạo trên địa bàn tỉnh để tạo cơ sở cho các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh tổ chức triển khai một cách đồng bộ, thống nhất, đảm bảo đúng tiến độ và lộ trình quy định của Trung ương. Trong đó, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, tổ chức triển khai thi hành Luật đảm bảo kịp thời, đồng bộ, thống nhất, hiệu lực, hiệu quả trên phạm vi toàn tỉnh; gắn việc triển khai thi hành Luật Trí tuệ nhân tạo với thúc đẩy chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo, góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số vẫn còn không ít khó khăn. Một số hệ thống phần mềm chuyên ngành chưa đồng bộ; dữ liệu giữa các ngành chưa được kết nối đầy đủ; cơ sở dữ liệu dùng chung còn thiếu. Ở một số địa phương, hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền Internet và thiết bị phục vụ xử lý hồ sơ điện tử vẫn còn hạn chế. Bên cạnh đó, yêu cầu đảm bảo an toàn, an ninh mạng ngày càng cao trong khi nguồn nhân lực công nghệ thông tin chuyên trách còn thiếu.
Phường Hòa Bình - đơn vị dẫn đầu về chuyển đổi số trong toàn tỉnh năm 2025 đang nỗ lực phục vụ người dân ngày càng tốt hơn thông qua triển khai hệ thống Trợ lý ảo AI
Những kết quả bước đầu từ việc ứng dụng Trợ lý ảo AI cho thấy đây là hướng đi đúng đắn trong tiến trình xây dựng chính quyền số. Thành công của mô hình thí điểm đã mở ra triển vọng nhân rộng trên phạm vi toàn tỉnh. Hiện, Sở Khoa học và Công nghệ đang tích cực phối hợp với các đơn vị liên quan đánh giá hiệu quả, hoàn thiện hệ thống và bổ sung các tính năng mới như nhận diện hồ sơ thông minh, tra cứu dữ liệu tự động, đánh giá mức độ hài lòng của người dân và hỗ trợ phân tích dữ liệu phục vụ công tác quản lý; nghiên cứu tiếp tục triển khai nhân rộng mô hình trợ lý ảo AI phục vụ hành chính công tại các địa phương trên địa bàn tỉnh.
Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, việc ứng dụng AI trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn là bước chuyển quan trọng trong tư duy quản trị hiện đại. Đây sẽ là nền tảng để xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, minh bạch và gần dân hơn, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, công dân số và xã hội số trên địa bàn tỉnh trong những năm tới./.
Nguồn: phutho.gov.vn